Política de envío

Políticas de Envío

JM Market

 

Vigente a partir: Julio 2026

 

En JM Market nos esforzamos por entregar tus productos de manera segura, puntual y eficiente. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables al envío de pedidos. Te recomendamos leer esta información antes de realizar tu compra para conocer los tiempos, costos y responsabilidades involucradas.

 

1. Áreas de Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio donde opera JM Market. Las zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega extendidos. En caso de que tu dirección esté fuera de nuestra zona de cobertura, te lo notificaremos antes de procesar el pago. No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones de hoteles, a menos que se acuerde previamente.

2. Tiempos de Procesamiento

Una vez confirmado tu pago, procesamos y preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante temporadas de alta demanda (ventas especiales, festividades o promociones), el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido sea despachado.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Zonas urbanas principales: 3 a 7 días hábiles.

• Zonas suburbanas: 5 a 10 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: 7 a 15 días hábiles.

Estos plazos se calculan a partir del momento en que el pedido es despachado, no desde la fecha de compra. Los tiempos son estimados y pueden variar por factores como condiciones climáticas, tráfico, demanda estacional o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra, en función de:

• El peso y las dimensiones del paquete.

• La dirección de destino.

• El método de envío seleccionado.

En ocasiones especiales, JM Market puede ofrecer envío gratuito en compras que superen un monto determinado. Dicha promoción será visible en el Sitio y se aplicará de forma automática si tu pedido cumple los requisitos.

5. Métodos de Envío

Trabajamos con empresas de mensajería y transporte de reconocida trayectoria para garantizar la seguridad de tu pedido. Los métodos de envío disponibles se mostrarán al momento de la compra y pueden incluir opciones estándar y express. JM Market se reserva el derecho de cambiar la empresa de mensajería asignada según disponibilidad, sin que ello afecte el costo ni el tiempo de entrega estimado.

6. Seguimiento de Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. También puedes contactarnos a jmarket13@gmail.com para solicitar información sobre el estado de tu envío. Te recomendamos monitorear el seguimiento regularmente.

7. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, incluyendo:

• Calle, número exterior e interior (si aplica).

• Colonia o barrio.

• Ciudad, estado y código postal.

• Nombre completo del destinatario.

• Número telefónico de contacto.

JM Market no será responsable de retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de una dirección incorrecta o incompleita proporcionada por el Cliente. En dichos casos, podrán aplicarse cargos adicionales por reenvío.

8. Entrega Fallida

Si el servicio de mensajería no logra entregar el paquete después de 2 intentos, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, el Cliente tendrá las siguientes opciones:

• Solicitar el reenvío del pedido, asumiendo los costos de envío adicionales.

• Solicitar el reembolso del importe pagado por el producto (los gastos de envío originales no son reembolsables).

Te notificaremos por correo electrónico si tu pedido es devuelto por entrega fallida.

9. Recepción del Paquete

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

• Revisar el estado del empaque antes de firmar el acuse de recibo.

• Verificar que el contenido corresponda a tu compra.

• Documentar con fotografías cualquier daño visible en el paquete antes de abrirlo.

Si detectas daños evidentes en el empaque o faltantes en tu pedido, indícalo en el acuse de recibo del mensajero y notifícanos de inmediato a jmarket13@gmail.com dentro de las primeras 48 horas de recepción.

10. Responsabilidad Durante el Transporte

El riesgo de pérdida o daño del producto recae en JM Market hasta que el paquete es entregado al Cliente o a una persona autorizada en la dirección indicada. Una vez firmado el acuse de recibo, la responsabilidad del producto pasa al Cliente.

Si el paquete llega dañado durante el transporte y el daño es visible en el empaque, JM Market gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente, siempre que se nos notifique dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con evidencia fotográfica.

11. Envíos a Terceros o Direcciones Diferentes

Puedes solicitar que tu pedido sea enviado a una dirección diferente a la de facturación, siempre que proporciones los datos completos del destinatario. JM Market no se hace responsable de la recepción ni del contenido una vez entregado a la dirección indicada. No realizamos envíos a múltiples direcciones dentro de un mismo pedido; cada dirección requiere un pedido separado.

12. Pedidos Retrasados

Si tu pedido supera significativamente el tiempo de entrega estimado, contáctanos a jmarket13@gmail.com para que podamos investigar el caso con la empresa de mensajería. JM Market no será responsable de retrasos causados por situaciones de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales, huelgas o disturbios civiles.

• Restricciones gubernamentales o de salud pública.

• Fallas técnicas o operativas de la empresa de mensajería.

En tales circunstancias, haremos todo lo posible por mantenerte informado y minimizar el impacto.

13. Cambios en las Políticas de Envío

JM Market se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Envío en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Te recomendamos revisar esta página periódicamente antes de realizar nuevas compras.

14. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: jmarket13@gmail.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

 

Gracias por elegir JM Market. Tu satisfacción es nuestra prioridad.