Política de reembolso

Políticas de Reembolso

JM Market

 

Vigente a partir: Julio 2026

 

En JM Market nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos un periodo de garantía de devolución para que puedas comprar con total confianza. A continuación, detallamos los términos y condiciones aplicables a los reembolsos.

 

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Pasado este período, no se podrán procesar reembolsos por cambio de opinión.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Se encuentre en su estado original, sin signos de uso, desgaste o daño.

• Conserve su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales incluidos.

• Se adjunte el comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a jmarket13@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles y te proporcionará las instrucciones de envío.

3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente.

4. Reembolsos

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el producto presente defectos de fábrica o haya sido enviado por error.

5. Costos de Envío de Devolución

• Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá cubrir los costos de envío de regreso.

• Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, JM Market asumirá los gastos de envío de devolución.

6. Excepciones

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.

• Productos perecederos o de consumo inmediato.

• Productos de higiene personal o íntima que hayan sido abiertos.

• Tarjetas de regalo, códigos digitales o productos descargables.

• Artículos en oferta o liquidación marcados como "venta final".

7. Productos Defectuosos o Incorrectos.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos de inmediato a jmarket13@gmail.com dentro de las primeras 48 horas de recepción. Incluye fotografías del estado del producto y del empaque para agilizar la gestión.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: jmarket13@gmail.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

 

JM Market se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Te recomendamos revisarlas periódicamente.